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亿佰商城倒闭消费者现还款两难

2018-06-24 03:47

  距离亿佰商城倒闭已过去了10天,但仍有数百名消费者没有拿到退款。虽然有部分银行已在办理或承诺退款,但大部分消费者依然在等待银行的处理方案。记者昨日登录“亿佰购物申讨”QQ群(以下简称“QQ群”),除去已经收到退款退出的群友,目前仍有460人。面对即将到来的“最后还款期限”,消费者正面临着两难境地:如果到货但仍要还款,意味着自己将损失数千元;但若不还款,自己的信用记录又将产生污点。

  “我刚收到银行的退款了,特意上来跟大家说一下,然后就退群了。”昨日,江苏的一位网友在QQ群上表示,他在亿佰购买的家纺用品已成功退款,其发布的账单截图显示有700多元的退款到账。

  虽然不时有网友称自己收到了退款,但更多的网友依然在等待。“看到别家银行退了款,我今天又给我这家银行打了电话,客服的回复还是一样,让我先找亿佰进行协商处理。”湖北的一位消费者说,“现在亿佰都倒闭了,我要是找得到亿佰,我干吗找你银行?其他银行努力处理问题,我这家银行就完全不管,无论这件事最终怎么处理,我都再也不会使用这家银行的卡,不会把钱存在这家银行了!”

  也有银行并未直接将责任推给亿佰,但也仅回复称,“相关情况已经记录,希望客户继续耐心等待”,而这样的回应显然无消费者。“很快就到还款日了,如果银行不处理,我到底要不要还款?如果不还款,我的信用记录怎么办?产生的滞纳金和利息又由谁来负责?”不少消费者都担心,银行选择拖延,就是为了让客户不得不还款,如果将来亿佰的问题能解决,银行可以把钱退回来,如果不解决,就让消费者自己“埋单”了。

  记者了解到,几家在此次亿佰倒闭事件中受影响较小的银行目前有针对措施出台,虽然没有直接退款,但却给予特殊处理。

  “因为亿佰的情况比较复杂,而且目前网站关闭了,无法查询到更详细的信息,所以我们现在是根据客户的报案来处理。”有银行内部人士透露。而有消费者提供的银行通话录音显示,其信用卡客服表示,“已经向我们反馈的客户,比如下周就到了还款日了,而我们又了解到客户的情况,我们会做个案处理。但是像好多客户我们不了解他们的情况,就没办法具体地批量地处理。”

  该行相关人士表示,对于即将到还款日的客户,可以主动拨打银行的信用卡客服电话,申请对账单中涉及“亿佰”的分期款项进行特殊处理,暂停还款。“这种方式类似于暂时冻结这笔分期,等待银行进一步的处理,客户暂时不需要还款,也不会影响到个人的信用记录。最终,我们会以最大程度客户权益的方式来处理这件事情。”

  昨日也有消费者表示,已通过这种方式向银行做了报备,暂时无需还款,等待银行进行调查处理。